ANAF pune coduri QR în unitățile fiscale, iar fiecare om poate completa acolo un chestionar anonim despre serviciile primite. Răspunsurile iau în jur de două minute și nu influențează rezolvarea cererii.
Agenția Națională de Administrare Fiscală a anunțat măsura pe 2 noiembrie, într-un comunicat. Codul QR trebuia să apară în unități începând cu săptămâna 9–13 noiembrie.
Ce întreabă un chestionar anonim de două minute
ANAF cere părerea contribuabililor despre:
- timpul de așteptare la ghișeu
- amabilitatea și profesionalismul personalului
- claritatea informațiilor și a explicațiilor primite
- stadiul rezolvării cererii
- dificultățile întâlnite
Chestionarul mai întreabă dacă omul a fost nevoit să revină de mai multe ori pentru aceeași cerere și din ce motiv. La final, fiecare își spune gradul general de mulțumire și poate trimite propuneri.
Fiecare evaluare merge la unitatea unde ai fost
Răspunsul se leagă de unitatea fiscală din județul sau din localitatea în care omul a primit serviciul. ANAF a precizat că nu cere o părere despre activitatea instituției la nivel național. Agenția va analiza separat rezultatele fiecărei unități.
Scopul, spune ANAF, este ca problemele să fie găsite la nivel local: cozi lungi, explicații neclare, drumuri repetate la același ghișeu. Pe baza răspunsurilor, agenția vrea să stabilească măsuri pentru timpi de așteptare mai mici și pentru contacte mai simple cu fiscul.
Ghișeul nu e singura cale
Între 21 și 23 octombrie, ANAF le-a prezentat managerilor din țară aplicațiile digitale care reduc deplasările contribuabililor la ghișeu. Asistentul virtual ANA, lansat la 26 ianuarie 2026, poate fi folosit în portalul ANAF, în SPV, la call center și în aplicația mobilă.
